31.05.05 | Patienteninformationen

Patienteninformationen - Unterschiedliche Zielgruppen und ihre Bedürfnisse

(Medizinische) Informationen für Patientinnen und Patienten müssen immer die genaue Zielgruppe im Blick behalten. Abhängig von der persönlichen Situation muss das "WER, WIE, WO, WANN, WAS und WARUM" berücksichtigt werden.

>> Richtet sich die Information an jüngere oder ältere Menschen?
>> Sind diese gesund oder (chronisch) krank?
>> Reichen die Deutschkenntnisse aus?
>> Handelt es sich um eine Notfallsituation?
>> Wie kann und muss der sozioökonomische Status mitberücksichtigt werden?
>> Und wie kann das sog. „Informationsnest“, also Verwandte, Freunde oder Arbeitskollegen/-innen als Informationsquelle eingebunden werden?

Ergebnisse aus dem Ausland zeigen, dass es einen Zusammenhang zwischen der Zielgruppe und den Informationsvermittlern gibt. Oftmals informieren nicht Ärzte oder Ärztinnen über gesundheitliche Fragestellungen. Diese Aufgabe wird von besonders geschulten Personen (u. a. Krankenschwestern und –pflegern) durchgeführt, die bei der Zielgruppe über eine hohe Glaubwürdigkeit und Vermittlungsfähigkeit verfügen. Der Ansatz wird in Deutschland z. B. im Modellprojekt „Mit Migranten für Migranten (MiMi“) verfolgt.

Die Bereitstellung und Vermittlung von Patienteninformationen muss deshalb immer berücksichtigen, dass unterschiedliche Zielgruppen andere Fragen haben. Die Inhalte der Informationen sind entscheidend. Eine reine „Übersetzungstätigkeit“ in den Sprachjargon der Zielgruppe oder einer Fremdsprache ist nicht ausreichend.

Der halbtägige Workshop wurde im Rahmen des Arbeitskreises "Patientinnen- und Patienteninformation" durchgeführt. Er wird von der Landesvereinigung für Gesundheit Niedersachen e. V. seit 1999 moderiert.

Patienteninformationen – Internationale Erfahrungen und Zielgruppen
Hilda Bastian, Leiterin des Ressorts „Patienteninformation“ im Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen, IQWiG
(PDF-Datei: 31.05.05.vortrag.patinfo.bastian.pdf [366 KB] )

Patienteninformationen für Chronisch Kranke
Martina Wachtlin, FH Fulda, Fachbereich Pflege und Gesundheit
(PDF-Datei: 31.05.05.vortrag.patinfo.wachtlin.pdf [191 KB] )

Patienteninformationen für Migranten und Migrantinnen: ŞEKERLE SAĞLIKLI YAŞAM – Mit Diabetes gut leben
Bärbel Bächlein, Landesvereinigung für Gesundheit Niedersachsen e. V.
Björn Menkhaus, Ethno-Medizinisches Zentrum e. V.
(PDF-Datei: 31.05.05.vortrag.patinfo.baechlein.menkhaus.pdf [186 KB] )

Zielgruppenspezifische Patienteninformationen – Ergebnisse der Modellprojekte nach § 65b SGB V
PD Marie-Luise Dierks, Medizinische Hochschule Hannover
(PDF-Datei: 31.05.05.vortrag.patinfo.dierks.pdf [369 KB] )

Ideen- und Beschwerdemanagement im Krankenhaus – Beratung durch Informationen von Patienten
Dagmar Vogt-Janssen, Henriettenstiftung Hannover
(PDF-Datei: 31.05.05.vortrag.patinfo.vogtjanssen.pdf [414 KB] )